Field Service, der funktioniert.

IT-Rollouts (Hardware-Austausch & Modernisierung)

 Ein Rollout ist nicht „PCs austauschen“, sondern ein koordiniertes Betriebsprojekt. DCN-IT verbindet Technik und Organisation zu einem Ablauf, der Ausfallzeiten reduziert und Anwender ruhig durch den Wechsel führt.

Typische Rollout-Bausteine :

Scope-, Risiko- & Schutzbedarfs-Check

  • Welche Systeme/Benutzer sind kritisch? Welche Daten sind sensibel?

  • Risiken bewerten (Ausfall, Datenverlust, Security, Abhängigkeiten) und Maßnahmen festlegen.

Security- & Compliance-Rahmen festziehen

  • Baseline definieren: Verschlüsselung, Hardening, Policies, MFA, lokale Adminrechte.

  • Datenschutz/DSGVO, Logging/Monitoring, Aufbewahrungsregeln – inkl. Dokumentation, was warum gesetzt wird.

Change-Konzept & Freigabeprozess aufsetzen

  • Wartungsfenster, Change-Tickets, Verantwortlichkeiten, Freigabestufen.

  • Klare Regeln: Was ist „Go“, was ist „No-Go“, wer entscheidet im Ernstfall?

Rollback- & Notfallplan (bevor die Masse startet)

  • Klarer „Rückweg“: Was passiert, wenn eine Welle scheitert?

  • Backup-/Restore-Plan (Userdaten, Profile, Konfigurationen) + definierte Entscheidungspunkte („Stop-the-Line“).

Rollback- & Notfallplan (bevor die Masse startet)

  • Klarer „Rückweg“: Was passiert, wenn eine Welle scheitert?

  • Backup-/Restore-Plan (Userdaten, Profile, Konfigurationen) + definierte Entscheidungspunkte („Stop-the-Line“).

Pilotphase (kontrollierter Probelauf)

  • Pilotgruppe auswählen (realistische Nutzerprofile + Sonderfälle).

  • Pilot durchführen, Ergebnisse protokollieren, Probleme priorisieren, Lösungen standardisieren.

Qualitätssicherung pro Welle (Checklisten & Gates)

  • Pre-Check: Gerät bereit, Image/Policies korrekt, Softwarepakete freigegeben.

  • Post-Check: Security-Status ok (BitLocker/AV/Updates), Business-Apps laufen, Druck/VPN/Mail ok.

Monitoring, Logging & Hypercare-Kontrolle

  • Nach Cutover: Fehlerbilder aktiv überwachen (z. B. Login-Probleme, App-Crashes, Policy-Fehler).

  • Tickets/Incidents werden klassifiziert, Trends erkannt, Ursachen nachhaltig gefixt (nicht nur „quick & dirty“).

Audit-fähige Dokumentation & Nachweise

  • Asset-Nachweise, Übergabeprotokolle, Seriennummern, Zuordnung User↔Gerät, Entsorgungs-/Rückgabeprozesse.

  • Change-Protokolle, Freigaben, Abnahmen, Abweichungen – sauber nachvollziehbar.

Finale Abnahme & Betriebsübergabe

  • Abschlussbericht: Kennzahlen, Lessons Learned, Restpunkte (Backlog) + klare Verantwortlichkeit.

  • Betriebsdoku: Standardbuild, Policies, Softwarekatalog, Support-Runbook, Eskalationswege.

„Am Ende soll Ihr Rollout sich nicht wie „überstanden“ anfühlen – sondern wie sauber abgeschlossen.“